Trocas e Devoluções
A Royal Kar respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza por uma experiência de compra justa, clara e transparente.
🔁 Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de arrependimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original
- Estar sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos
⚠️ Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando o ocorrido. Poderemos solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos, para melhor análise do caso.
📏 Trocas por tamanho ou modelo
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo ou características do produto. Todas as medidas e descrições estão disponíveis na página do produto para auxiliar na escolha correta antes da compra.
📧 Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📩 e-mail: contato@royalkar.com.br
Informando:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos para devolução ou ressarcimento.
💰 Formas de reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão
- PIX: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra
A Royal Kar se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
